|
CSQ-naam
|
De CSQ waarin het gesprek wordt geplaatst.
|
|
CSQ-id
|
Unieke id van de CSQ.
|
|
Naam agent
|
Voornaam en achternaam van de agent die gesprekken voor deze CSQ afhandelt.
|
|
Toestel
|
Het Unified CCX-toestelnummer dat de Unified Communications Manager heeft toegewezen aan de agent.
|
|
Afgehandelde gesprekken
|
Gesprekken die in deze contactservicewachtrij zijn geplaatst en die door deze agent zijn beantwoord gedurende de rapportperiode.
|
|
Spreektijd - Gem.
|
De gemiddelde spreektijd van alle gesprekken die door de agent voor deze contactservicewachtrij zijn afgehandeld. De spreektijd is de verstreken tijd tussen de tijd waarop een agent het gesprek heeft beantwoord en de tijd waarop het gesprek is beëindigd of doorverbonden, exclusief de tijd in de wacht.
Gemiddelde spreektijd = Totale gespreektijd / Aantal afgehandelde gesprekken
|
|
Spreektijd - Totaal
|
De totale spreektijd van alle gesprekken die door de agent voor deze contactservicewachtrij zijn afgehandeld.
|
|
Werktijd - Gem.
|
De gemiddelde tijd waarin een agent na gesprekken de status Werk heeft.
Gemiddelde werktijd = Totale werktijd / Aantal afgehandelde gesprekken
|
|
Werktijd - Totaal
|
De totale tijd die een agent na gesprekken de status Werk had.
|
|
Totale tijd bellen
|
De verstreken tijd tussen de tijd waarop de telefoon rinkelt en de tijd waarop het gesprek wordt beantwoord door een agent, wordt gerouteerd naar een andere agent of waarop de verbinding wordt verbroken. Dit veld is leeg als het gesprek niet naar een agent is gerouteerd.
|
|
Gesprekken in wachtstand
|
Gesprekken die de agent in de wacht zet.
|
|
Tijd in wachtstand - Gem.
|
De gemiddelde tijd in de wacht van alle door de agent in de wacht geplaatste gesprekken. Niet van toepassing op niet-Unified CCX-gesprekken.
Gemiddelde tijd in de wachtstand = Totale tijd in de wachtstand / Aantal gesprekken dat in de wacht is gezet.
|
|
Tijd in wachtstand - Totaal
|
De totale tijd die het gesprek in de wacht heeft gestaan. Niet van toepassing op niet-Unified CCX-gesprekken.
|
|
Bellen bij geen antwoord
|
Gesprekken die naar de agent zijn gerouteerd en die de agent niet heeft beantwoord.
|